1: 2018/12/13(木) 11:26:27.83 ID:77cn3ulD0
https://news.nifty.com/article/economy/economyall/12144-144144/
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性がございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。
このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性がございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。
このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
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3: 2018/12/13(木) 11:26:44.39 ID:LEgmA1t+r
うっかり屋さんだなぁ
5: 2018/12/13(木) 11:27:19.38 ID:ORPZjvgi0
ドスパラはトラブル多いな
6: 2018/12/13(木) 11:27:52.91 ID:YkIdsesqM
うっかりならしゃーない
7: 2018/12/13(木) 11:28:40.25 ID:Q8lxC8SPd
もうこれトンチやろ
8: 2018/12/13(木) 11:28:57.79 ID:fvw0Byy0a
いやこれ悪意あるやろ
9: 2018/12/13(木) 11:29:16.62 ID:wkj9OooUa
不具合ないって言い張る時に売却試すのありやな
10: 2018/12/13(木) 11:29:30.32 ID:cE5Ckn9Ma
これ査定は適正やったんか
カスタマーサポートがあかんかったんやな
カスタマーサポートがあかんかったんやな
15: 2018/12/13(木) 11:30:21.19 ID:GzAiERNJp
>>10
ドスパラ程度の規模で別部門になってるとも思えんけどなあ
ドスパラ程度の規模で別部門になってるとも思えんけどなあ
11: 2018/12/13(木) 11:29:53.10 ID:mhI++s33d
不具合ないのに買取210円は草
12: 2018/12/13(木) 11:29:57.21 ID:4gtPNwy2a
ちゃんと認めて謝ってるだけマシやん
13: 2018/12/13(木) 11:29:57.83 ID:T9z6MnvT0
策士やん
16: 2018/12/13(木) 11:30:21.90 ID:ypEb0evYa
不具合無いから交換出来ませーん
↓
不具合有るから210円な
↓
不具合有るから210円な
17: 2018/12/13(木) 11:31:35.42 ID:e/3AY8+2H
不具合あったとしても210円はおかしくね?
20: 2018/12/13(木) 11:32:46.66 ID:kAuSLB0Ra
安定のドスパラ
22: 2018/12/13(木) 11:33:50.14 ID:6E4i0AcUd
消費者側ホンマに賢い
24: 2018/12/13(木) 11:33:57.09 ID:amrR2ehId
ドスパラ「なあ、安くしてくれくれや」
メーカー「ならノークレームノーリターンの買いきり契約やで」
ドスパラ「おかのした!返品返金は求めんで」
ユーザー「ちょっとーこれ壊れてるよー」
ドスパラ「認めたら丸損や、シラ切ったろ(不具合は認められませんでした)」
ユーザー「ドスパラから買ったおたくの品物壊れてるんやけど」
メーカー「返品返金は受け付けん契約や。ドスパラと話して」
ユーザー「ならこんなもんいらんから売るわ」
ドスパラ「ちょっとーこれ壊れてるよー」
メーカー「ならノークレームノーリターンの買いきり契約やで」
ドスパラ「おかのした!返品返金は求めんで」
ユーザー「ちょっとーこれ壊れてるよー」
ドスパラ「認めたら丸損や、シラ切ったろ(不具合は認められませんでした)」
ユーザー「ドスパラから買ったおたくの品物壊れてるんやけど」
メーカー「返品返金は受け付けん契約や。ドスパラと話して」
ユーザー「ならこんなもんいらんから売るわ」
ドスパラ「ちょっとーこれ壊れてるよー」
26: 2018/12/13(木) 11:34:07.56 ID:HyZXuCAJ0
カスタマーはいかにクレームで損害出さないかってのを考えてるからじゃないの
損害出たらそのサポート担当した奴が責任取る羽目になっちゃうんでしょどうせ
損害出たらそのサポート担当した奴が責任取る羽目になっちゃうんでしょどうせ
41: 2018/12/13(木) 11:37:09.32 ID:77cn3ulD0
>>26
サポート担当自腹とかあったらブラックにも程があるし責任問題とかそれは流石にないんやないかなわからんが
サポート担当自腹とかあったらブラックにも程があるし責任問題とかそれは流石にないんやないかなわからんが
27: 2018/12/13(木) 11:34:18.34 ID:bRoWKruH0
さすがにこんな対応されたら怒る
31: 2018/12/13(木) 11:35:11.67 ID:77cn3ulD0
16万のグラボてなんや個人マイニングか動画編集か
35: 2018/12/13(木) 11:36:00.01 ID:ntShGWnk0
ワイも詐欺に負けない強い消費者になりたいわ
37: 2018/12/13(木) 11:36:22.63 ID:dNAODLFSr
アメリカンジョークのような話やな
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コメント
コメント一覧 (47)
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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つまりドスパラが悪だよ今回は
onecall_dazeee
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同一人物とかなら兎も角
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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この場合、買取がダブスタにならないように不具合見てみぬふりしたほうが悪評立たなくてよかったな
初期不良受け付けようが、不具合品正規価格で買い取りしようが、結局のところドスパラの負担は変わりないんだし
onecall_dazeee
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買い取る時はお茶こぼしたりされてる可能性もあるのでちゃんと確認するってことやね
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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悪徳なら証拠消して逃げるからな
onecall_dazeee
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それを言うならドスパラスメント
確認したが不具合が無いので保証外、不具合は無いが買い取り価格は3桁円
onecall_dazeee
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つまりもなんも笑
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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嘘つき探すゲームかな?
onecall_dazeee
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PCサポートとか受けるような人達にはお勧めは一切しないけど
onecall_dazeee
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店「動きましたよ」
客「やっぱり動かん」
店「相性ですねぇ」
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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「最初の初期不良の検査では不具合出なかったけど
買取の検査では不具合が出たからこんな結果になった」
とドスパラ側は言い訳してるが酷い話だな
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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ドスパラがマヌケだっただけでさ。
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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どこにクレーマーの要素があるんだよ
徹頭徹尾消費者側が被害者じゃねーか
onecall_dazeee
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ドスパラはここ数年で一気に評判落ちた気がする
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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秋葉原本店、お前は許そう(10年前)
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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そらサイコムやろ
onecall_dazeee
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ドラマと展開がそっくり
onecall_dazeee
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ベンチ回さないと症状出ないようなのはメーカーに丸投げすりゃいいのに
ドスパラのバイト君の素人サポートよりメーカーお墨付きの検証結果貰ったほうが客も納得するだろ
onecall_dazeee
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死ねよ
onecall_dazeee
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でもグランボって海外では2年保証、国内だと1年保証で無料で取り替えてもらえるんでしょ?
onecall_dazeee
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このドスパラとほとんど差がない
いかに無知だったり気弱な消費者からサポート外です
保障できませんって話にもっていくことしか考えてない
onecall_dazeee
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不具合対応はやっぱり件数を減らしたいから、ゴミでも甘く見る(上手くはぐらかそうとする)
しかし、買取では、ゴミを押し付けられちゃ損だから厳しく見る
損失に関しては誰だって真剣になる、ってのを本当に上手く突いた動きになっている
でも個人的には、こういう審査って厳正なものだと信じたかった…
onecall_dazeee
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いくら壊れてても16万もした品物が200円はないよなw
ジャンクや探してもそんな品見つからない
onecall_dazeee
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余所の真っ当な店相手に行えばクレーマーまがいだって意味だろ。
そして、そこまでして当然の対応をして貰えるほど酷いサポートって言ってるんだって。
この件でクレーマー呼ばわりはしてないじゃん。
もっと読解力を身につけようよ。
onecall_dazeee
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○×が画面にでて死ぬことも大量に報告されてる(発売後1週間程度)
一部ショップは買い取り停止までしてるもので初期不良で返品されてきたのを
送り返すのはちょっとありえない対応
まあこういう対応いつもやってるから大事なとこでやっちまったんだよw
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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真っ当な相手ならここまで発展しねぇだろw
onecall_dazeee
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回復させるような信頼など元から無い
onecall_dazeee
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しかも初期不良交換の対応受付が二週間までだから
ありとあらゆる手を使って期間終了狙ってくるのも有名な話
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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