1: 名無しさん : 2016/03/16(水) 17:50:39.07 ID:lO3oJjsC.net
任天堂、消費者からのゲームソフトの返金請求に応じる 倉敷簡易裁判所で少額訴訟
http://www.proper-action.sakura.ne.jp/compliance/dai1(1)nintendo.html
nintendo-thum

 岡山県倉敷市で平成26年7月、ダウンロードができていないのに購入代金の返金に応じないのは不当として、同市に住む女性が任天堂株式会社(京都府京都市)に対し売買代金の返還を求めた少額訴訟が3日、倉敷簡易裁判所であった。同裁判所において当日、任天堂側が女性側に対し相当の解決金を支払うことで合意、和解が成立した。

 訴状によると女性は、平成26年4月に任天堂の家庭用ゲーム機「WiiU」で使用するゲームソフトを6,156円でニンテンドーeショップで購入。しかし、女性が何度試みてもダウンロードが完了できなかったため、任天堂に対し購入の取り消しと購入代金の返金を求めていた。

 これに対し任天堂は、ダウンロードができなかったのはお客様の通信環境のせいかお客様のWiiUに問題があるかのどちらかで当社に責任はなく、返金に応じる必要もないなどとの回答を行なっていた。同サービスではユーザーがダウンロードをする前に料金を先払いしておかなければならない仕組み。

 任天堂株式会社は明治時代創業の老舗玩具メーカー。20世紀の後期に発売した家庭用テレビゲーム機「ファミリーコンピューター」がファミコンの愛称で大ヒット。その後事業を大幅に拡大した。
ところが、21世紀に入り業績は急激に悪化。主に海外の投資家から事業の立て直しを強く要請されており、発表によると任天堂の株式はその大部分をコンプライアンス精神を重視する米国の投資家が保有。近年は米国向け事業に注力し国内シェアは降下の一途をたどっている。

 この少額訴訟は平成26年5月に提訴され、伝説の任天堂最強法務部(中村元気弁護士:京都弁護士会)は自社の規約に基づき京都地方裁判所への移送を求めていたが、移送する理由がないとして却下されていた。任天堂株式会社はこの件につき、特許権侵害訴訟における勝訴の発表等とは対照的に、現在のところ一切の報道発表や株主、消費者への情報提供を行なっていない。




2: 名無しさん : 2016/03/16(水) 17:51:06.84 ID:B+O0AHvB.net
最強法務部負けてんじゃん



12: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:00:30.64 ID:fZR6ZOh/.net
そもそもなんでDL出来ねーの?

で、こんな理由で裁判おこすかフツー



40: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:12:13.66 ID:rC6bwSSm.net
>>12
いや、その前に電話でのクレームのやり取りとかあったんだろ
任天堂じゃ話にならんから怒りのあまり裁判したんじゃないか?



23: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:03:45.03 ID:bRaoINIG.net
6000円って新品1本分くらい?



27: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:05:46.10 ID:oKrCvCgc.net
任天堂としては修理対応してゲームをDLして返せば問題なくね
そういう対応もしなかったのなら問題だけど



36: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:09:41.91 ID:RHduiVbR.net
>>27
まあこれだよな
任天堂ならWiiU送らせて対処できたんじゃないかな
どっちかがごねたのかもしれんけど



39: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:11:30.42 ID:8V31L2ZU.net
>>36
ソースURLによるとサポセンが機器の修理対応しようとしたらしいけど
客側が拒否して訴えたらしいよ

46d0e76ae5f02420d3c351e6325cfa19
http://www.proper-action.sakura.ne.jp/compliance/dai2%281%29nintendo.html



78: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:33:22.45 ID:yJn13w3R.net
修理に出すっていう手間をかけさせられるのが気に入らなかったんだろ
まぁ裁判の方が面倒だと思うがな



31: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:06:50.41 ID:xzgdp6gj.net
電話に出た奴が変な対応して問題になって上司が謝罪に行くってのはよくあるが
裁判沙汰ってのは相当なもんだな




37: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:09:53.43 ID:PG9IsPDE.net
京都に移送を要望したとか怖いんですけど



56: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:17:53.65 ID:T//EAyig.net
最強法務部w



66: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:23:26.77 ID:VuYpsHtC.net
1消費者がぶちきれてわざわざ少額訴訟おこすってw そこにいたるまでどんな糞対応したんだよ



86: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:36:51.80 ID:ebHGwRJh.net
任天堂の対応に落ち度があるようには思えんな。
修理対応で遊べるようにするのを拒否って返金にこだわってるのは何なんだろう。



109: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:46:08.12 ID:cmBjYhTD.net
>>86
散々嫌な思いをさせられたゲームなんてもう遊ぶ気無くすだろ普通



118: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:50:54.35 ID:L7guUTWG.net
>>86
サポセンの口調が気に入らなかったとか、何度も問い合わせでイライラがピークに達してたとかそーゆう些細な積み重ねで、完全にスイッチが入ったんじゃないの
そうなると、目的は問題の解決ではなく、自分の要求が通る事になっちゃうからな…
お前らが悪いんだから金返せ!となったらもう、どう対応しても返金しないと駄目だろ



119: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:51:10.28 ID:QkioFDZx.net
よっぽど腹が立つ対応されたんじゃない
金銭プラマイ関係なく訴えたくなるレベルで



107: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:45:57.07 ID:Z8e/TDXk.net
記憶装置の容量不足とかじゃないのか。結局、原告のWiiU本体は調べてないのかな。



108: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:45:59.26 ID:xL0LtG8T.net
ツイッターで修理に出したらデータが全部消えた云々やってた頃だよね26年って確か
それで修理に出したくなかったんじゃねーの



135: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:56:24.96 ID:QkioFDZx.net
和解までもちこめるんだから任天堂にも落ち度は多々あったんだろうな
じゃなきゃクレーマーレベルの実証なら門前払いもいいとこ
面倒だからとこんなんを安易に和解処理したら後々続いちゃうからね



145: 名無しさん : 2016/03/16(水) 18:59:22.15 ID:LaDxZk4Z.net
完全に任天堂の落ち度

> しかし、任天堂は一度も自分自身に問題があるとは認めず、まずはお客さまの通信環境のせい、
>次にお客さまのゲーム機のせい、そして最後にお客さまがゲーム機を送らないせいと、
>次々とお客さまの態度に問題があるとの主張を続け、裁判所に対しては、
>今まで一回も説明していなかった「通信サーバーのせい」という主張まで始めるに至り、
>結局最後まで自分自身の対応は全くの正義であるとの姿勢を崩さなかった。



151: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:02:12.32 ID:46eFFoJN.net
>>145
最後まで客が悪いの姿勢を崩さなかったのか。天晴れ



170: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:09:55.15 ID:LoADgJov.net
>>145
ここまで言って何故和解するのか
普通上告するだろ



175: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:11:13.26 ID:XM/HtLMf.net
>>170
相手がすぐ退くとたかくくってたんだろうね



201: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:22:50.44 ID:z6AAEpsV.net
>>170
通常訴訟に移行した場合、
任天堂は敗訴濃厚な上に無駄に訴訟費用がかかる
女性は勝訴しても訴訟費用だけで大赤字
和解でいいでしょ



164: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:07:47.28 ID:QkioFDZx.net
いや最強法務部としては最初から最後まで俺は悪くねぇ!責任は認めないってのは正解でしょ
じゃなきゃ最強とは言えない(負けてるけど



193: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:17:49.39 ID:ADikFTwk.net
>>164
で、負けても負けたことが知られなければ負けたことにはならない理論で公表しないあたりやはり最強法務部



197: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:19:52.14 ID:vSdzh4Hl.net
>>193
法務部は信用を守ることが最大の任務
そういう意味で今回も十分仕事を果たした



168: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:08:56.21 ID:SJdLaZeS.net
アップルグーグルならすぐさま返金してる



188: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:16:51.02 ID:vSdzh4Hl.net
ビジネスなんだから、返金要求にも戦うのは企業として当然



228: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:30:42.97 ID:6i3ZNZC1.net
> 京都地方裁判所への移送を求めていたが、移送する理由がないとして却下されていた。
何これ気持ち悪い



234: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:33:19.09 ID:BNwHGugB.net
>>228
京都地裁にコネのある裁判官がいるんだろうね



249: 名無しさん : 2016/03/16(水) 19:38:32.91 ID:khix/OOx.net
>>228
Wikipediaによれば

これまでの訴訟統計上、移送申立しての却下率は94~95%と非常に高い。

だとよ。そもそも簡易的な少額訴訟の仕組みなんだから、
相応の理由がなきゃ却下されるわな。



329: 名無しさん : 2016/03/16(水) 20:27:18.42 ID:a1BI7Au9.net
WiiUのソフトDL出来ないって話結構聞くぞ
これは氷山の一角で実際は泣き寝入りしたユーザー結構いるんじゃね?



433: 名無しさん : 2016/03/16(水) 22:53:54.82 ID:X0lSx5mj.net
相当の解決金

これってどれくらいが相場なんだろ
訴訟起こすのも金かかるし、この女性にとって金銭的な利益があったんかね?



445: 名無しさん : 2016/03/16(水) 23:17:55.34 ID:3wJJzxBt.net
ダウンロードできなかったというのもよく分からんし、
6000円程度で訴訟するってのもよく分からんし、
こんなマイナーな裁判をチェックしてるコンプライアンス団体もよく分からん



449: 名無しさん : 2016/03/16(水) 23:26:46.22 ID:HsCk7irq.net
>>445
そういう6000円程度で訴える奴なんていねー
って態度取ったからだろ



451: 名無しさん : 2016/03/16(水) 23:39:47.63 ID:Wv48IL+z.net
>>449
企業側が悪意でその個人を狙い打ちにしてダウンロードさせないでもしない限り
ダウンロードが正常にいかなかったら返金して!はまかり通らん主張だと思うんだが
ダウンロードが上手くいかない理由なんて幾つかあるだろうし
原告側が嘘ついてる可能性だってあるわけで、簡単に返金認めてちゃ商売成り立たんよ



453: 名無しさん : 2016/03/16(水) 23:50:12.63 ID:Pkthl+oA.net
>>451
それを法廷の場で説明出来てないから和解にもつれ込んでるんだよなぁ



440: 名無しさん : 2016/03/16(水) 23:10:26.52 ID:MiDFcxZq.net
そもそもこういうのは勝っても負けても印象は悪い
隠密に済ませばよかったのにな



このエントリーをはてなブックマークに追加