1: 2026/04/13(月) 13:08:04.19
【若手官僚「もう4時間怒鳴られずに済む」】
— 日本経済新聞 電子版(日経電子版) (@nikkei) April 12, 2026
国交省、電話応対をコールセンターに全面外注https://t.co/L12Q4I8OuL
コールセンターが応対した時間は単純計算で年1万6632時間。
委託を担った担当者は「政策立案に専念できる体制をつくりたい」と話します。
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44: 2026/04/13(月) 13:09:28.92
そのうちクレーム対応はAIがするようになる
47: 2026/04/13(月) 13:10:09.32
バカの愚痴に相槌をうち続ける国の頭脳
48: 2026/04/13(月) 13:10:21.25
電話を切るのも業務だから
4時間電話しちゃうのは民間ならクビだね
4時間電話しちゃうのは民間ならクビだね
49: 2026/04/13(月) 13:11:01.67
>>1
働け
働け
50: 2026/04/13(月) 13:11:38.53
若手じゃなくてドス効いた声のオッサンにさせろよ
51: 2026/04/13(月) 13:12:09.24
官僚が出てくれる直通番号なんてあったんだな
すっご
すっご
53: 2026/04/13(月) 13:12:39.01
むしろこれまでコールセンター経由してなかったのか
55: 2026/04/13(月) 13:13:36.70
これまではお電話一本で官僚とおしゃべりできる仕様だったのか…
56: 2026/04/13(月) 13:13:37.27
そうやって分業分業するから
国民の気持ちを理解しない官僚が生まれるんだよ
国民の気持ちを理解しない官僚が生まれるんだよ
57: 2026/04/13(月) 13:14:02.62
0570にすればさらにクレームが減るぞ(ライフハック
63: 2026/04/13(月) 13:15:08.29
マジでなんのために電話するの
電話する用事が浮かばないんだが
電話する用事が浮かばないんだが
65: 2026/04/13(月) 13:15:23.05
銀行系のコールセンターはAIオペレーターに置き換わってるのに政府はAIオペレーターじゃなかったのかよ
日本独自のAI開発とか言う前にAIを使えるように整備するのが先だろ
日本独自のAI開発とか言う前にAIを使えるように整備するのが先だろ
68: 2026/04/13(月) 13:16:29.69
大事な問い合わせも全然つながらんくなるから議員にでも頼むしかない
75: 2026/04/13(月) 13:19:24.89
1分300円くらい取れ
77: 2026/04/13(月) 13:19:53.83
ていうかクレーム行為自体を違法にした方がいい
昨今の要求は行き過ぎ
決まったことに対して文句言ったりするのは良くない
昨今の要求は行き過ぎ
決まったことに対して文句言ったりするのは良くない
97: 2026/04/13(月) 13:37:15.70
>>77
Appleが問い合わせをいまだにナビダイヤルにしていないように
クレームの中にはお宝が隠されているから
Appleが問い合わせをいまだにナビダイヤルにしていないように
クレームの中にはお宝が隠されているから
78: 2026/04/13(月) 13:20:36.18
正直めっちゃ忙しかったらそんな電話切るし四時間電話の相手してるやつを許容できる暇があるんだよね
79: 2026/04/13(月) 13:21:03.60
官僚がそのまんまクレーム電話出てるのかよ
まずその状態がイカれてるだろ
まずその状態がイカれてるだろ
80: 2026/04/13(月) 13:21:26.35
キャリアエリートとて最初は下積みからよ
85: 2026/04/13(月) 13:23:54.29
>>80
やっていくうちに耐性つくし悪いことだけではないわな
議員とのやりとりになるともっと理不尽だらけだろうし
やっていくうちに耐性つくし悪いことだけではないわな
議員とのやりとりになるともっと理不尽だらけだろうし
81: 2026/04/13(月) 13:21:48.13
そりゃ問い合わせにナビダイヤル使うわ
82: 2026/04/13(月) 13:22:07.13
チャリ関係とか苦情入りっぱなしだろうし楽しそう
84: 2026/04/13(月) 13:23:09.13
官僚をそんなことに使うなよ
87: 2026/04/13(月) 13:24:54.34
どういうクレームだったんだろうな
88: 2026/04/13(月) 13:25:33.04
キレられたのは違う省庁仕様の申請書を提出期限ギリギリで送った時だけだわ
もう向こうに届いて担当が凄い怒ってたけど向こうで直して通してくれたわ
もう向こうに届いて担当が凄い怒ってたけど向こうで直して通してくれたわ
89: 2026/04/13(月) 13:25:44.62
aiにやらせろ
90: 2026/04/13(月) 13:27:31.49
外部のコールセンターに回すって外部のコールセンターオペレーターが怒鳴られるんだが
自分が怒鳴られなければいいのか
自分が怒鳴られなければいいのか
94: 2026/04/13(月) 13:29:28.43
コールセンターとか虚業やろ
メス集めて電話受けさせるだけの誰でもできる虚業
メス集めて電話受けさせるだけの誰でもできる虚業
99: 2026/04/13(月) 13:45:24.21
これって選択バイアスというのか、嫌な奴程悪質なクレームするから、電話受ける側の全体の印象はこいつらヤベーってなるだろうな
101: 2026/04/13(月) 13:49:48.61
こう言うのやらなくなると変な政策始めるだけだぞ
日本の大企業がそうだったろ
日本の大企業がそうだったろ
103: 2026/04/13(月) 13:50:42.86
>>101
声が届かなくなるって事だからね
声が届かなくなるって事だからね
107: 2026/04/13(月) 13:52:23.21
国交省とかへの電話って積算資料やら省令の解釈とか経過規定とか改正やら調べてもわからん実務の細かい話だろ
そう言うの知らんくなると絶対劣化する
そう言うの知らんくなると絶対劣化する
108: 2026/04/13(月) 13:52:44.58
0570回避のため株主になって専用窓口通すやり方とかあるよね
109: 2026/04/13(月) 13:53:18.76
仕事で厚労省に電話することあるけど、3回に1回くらい死ぬほど態度悪い人が出るな
110: 2026/04/13(月) 14:53:00.54
疲弊すんのはわかるけど国民の声届かなくなりまへん?
元から聞く気ないしええか
元から聞く気ないしええか
113: 2026/04/13(月) 15:25:46.85
それ議員くらいじゃないとしないだろ
直通で4時間説教可能な番号出してみろや
直通で4時間説教可能な番号出してみろや
102: 2026/04/13(月) 13:50:06.24
外注する人が怒られるんだな
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コメント
コメント一覧 (51)
行き過ぎたサービス精神の末路
onecall_dazeee
が
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日本語ろくにしゃべれないやつに適当に対応させとけばええねん
onecall_dazeee
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それをまずAIで篩にかけて弾けるようになればええな
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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そもそも役所ならともかく省庁になんの電話するんだ
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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もちろんこういうサイトのコメ欄もフィルターを通すから例えば冷笑コメントは全部爆笑ハッピーコメントに変わるで
onecall_dazeee
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クレーム対応してるような雑魚が政策立案なんかに関われるんか?
onecall_dazeee
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コイツらは生半可に法令の知識があって自分の理想を省庁にやらせようと必死、国会で決めるべきことを電話一本で決めようってんだから異常性も極限まできてる、しかもマスコミにお友達がいる奴も混ざっている
省庁は国民のためのものって原則があるから威圧もガチャ切りも禁止、せいぜい態度悪くして相手が嫌になるのを待つしかないんだよ
民間なら営利に繋がらない客は出禁にしたり飴玉しゃぶらせてバイバイできる、官公庁は営利企業じゃないから国民のありがたい声としか扱えない
onecall_dazeee
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民間なら自分たちの能力不足でうけたクレームなら残業代請求どころか損失補填だよ!
onecall_dazeee
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政府は市民の声を聞け!!!
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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原因はクレーマーのせい
onecall_dazeee
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仕事中の何もしてないときなんてお昼寝してるんだろ?
それでイーブン
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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正統なクレームもひとくくりにされてそうな気もする
onecall_dazeee
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逆に相変わらずの政策なら国交省の存在意義は電話取りして話し聞く以上のことはできないってこと。
廃止して国交予算8兆円は財政再建の財源になりうるってことだね。
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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クレームたたきは、
2011年フジテレビデモへの、電通による反撃
竹島尖閣など中国韓国にくれてやれ、という
泣き寝入り根性を日本人に植え付けたいから
onecall_dazeee
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onecall_dazeee
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質問の回答として解決しなくて申し訳ないと謝られてこちらも時間取らせて申し訳なくなりました。
onecall_dazeee
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